Términos de servicio

Estos términos rigen el uso de Kontesta (sitio, aplicación web y apps móviles), plataforma de mensajería de WhatsApp operada por ITECHDEV MX, S.A. de C.V. («iTech»), Tech Provider de Meta. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos, la Política de mensajería y el Aviso de privacidad.

1. Uso del servicio

Kontesta se presta como servicio en la nube. Cada negocio opera en un espacio aislado y es responsable del contenido que envía por su número de WhatsApp y del trato a sus clientes, cumpliendo las políticas de Meta y la legislación aplicable, incluida la obtención del permiso de sus clientes para contactarlos.

2. Cuentas, roles y seguridad

El dueño del negocio decide quién entra y con qué rol (dueño, administrador, agente o solo lectura). Cada persona debe usar su propia cuenta y cuidar su contraseña. Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso indebido.

3. Apps móviles

Las apps móviles son otra forma de usar la misma cuenta. Para funcionar con seguridad pueden pedirte actualizar a una versión mínima; mientras no actualices, la app podría no permitir el acceso. Las tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play) no son parte de este contrato ni responsables del servicio.

4. Datos de los clientes del negocio

El negocio es responsable de los datos personales de sus clientes. iTech los trata como encargado: solo para prestar el servicio, con medidas de seguridad, sin usarlos para fines propios y eliminándolos al terminar la relación conforme al Aviso de privacidad. El negocio debe informar a sus clientes que usa Kontesta y sus proveedores.

5. Inteligencia artificial

Las funciones de IA (copiloto, resúmenes, robot, transcripción) son opcionales y las enciende el negocio. Sus resultados pueden contener errores: el negocio revisa y es responsable de lo que envía a sus clientes. Al encenderlas, el negocio autoriza que el contenido necesario se procese con los proveedores de IA descritos en el Aviso de privacidad.

La búsqueda en la base de conocimiento puede correr en el motor propio de Kontesta o en Cítalo (motor ARIA RAG), otro sistema de la misma iTech. iTech decide cuál usa cada cuenta y puede cambiarlo, siempre con el mismo deber de encargado de la cláusula 4: los datos del negocio no se usan para fines propios, no se mezclan con los de otro negocio y no entrenan modelos. Qué se envía a ese motor y cuánto se conserva está en el Aviso de privacidad.

6. Planes y facturación

Los planes y precios se publican en la página de precios. El cobro recurrente se procesa en MXN vía Mercado Pago o en USD vía Stripe. Las conversaciones que excedan el volumen incluido se cobran por uso al cierre del periodo. Las tarifas que Meta cobra por conversación se trasladan sin margen, según el plan.

7. Prueba gratuita

La prueba dura 14 días con límites reducidos. Al finalizar, debes elegir un plan de pago para continuar enviando mensajes.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que Kontesta esté disponible de forma continua. Podemos hacer mantenimientos programados, durante los cuales la plataforma avisa en pantalla; los mensajes que envíen tus clientes se siguen recibiendo y aparecen al terminar. El soporte se atiende desde «Ayuda y soporte» en la plataforma o en [email protected].

9. Suspensión

Podemos suspender una cuenta por falta de pago, por incumplir las políticas de Meta o estos términos, o por uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, avisando al dueño cuando sea posible.

10. Cancelación y datos

Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación. El servicio continúa hasta el final del periodo pagado. El dueño puede cerrar el negocio desde Ajustes: hay una ventana de gracia de 14 días para arrepentirse o descargar los datos, después de la cual se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

11. Limitación de responsabilidad

Kontesta se ofrece «tal cual». iTech no es responsable de interrupciones atribuibles a Meta, a las tiendas de aplicaciones, a proveedores de pago o de IA, ni del contenido que cada negocio envía.

12. Cambios y ley aplicable

Publicaremos los cambios en esta página con fecha y versión, y avisaremos de los relevantes. Estos términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.